аспирант
post graduate student
Общий тренд на информатизацию и цифровизацию, который проявляется во всех сферах экономической и социальной деятельности, в отношении социально значимых организаций, в числе которых сетевые фармацевтические компании, наиболее ярко проявляется в аспекте коммуникаций работников с потребителями их продукции и услуг. При этом с позиции принятого в настоящей статье клиентоориентированного подхода в состав объектов управления кадровым потенциалом таких компаний попадают как непосредственно взаимодействия с клиентами, так и процессы внутрисетевых коммуникаций. Целью работы является обоснование потенциала проектного подхода для объективной оценки качества инфокоммуникаций работников многофилиальных аптечных сетей и разработка предложений по их совершенствованию, основанных на идее двухконтурности (внешний и внутренний контуры) их трудовых взаимодействий. С использованием разработанной автором информационной модели управления региональной фармацевтической компанией определена приоритетность управленческих воздействий на процессы коммуникаций работников и перечень поддерживающих принятие кадровых решений методов и технологий.
General trend for informatization and digitalization, which is manifested in all areas of economic and social activity, is most clearly manifested in the aspect of employee communications with consumers of their products and services in socially significant organizations, including network pharmaceutical companies. At the same time, the personnel management objects of such companies include both direct interactions with customers and processes of intranet communications, from the position of the client-oriented approach adopted in this article.
The aim of the research is to substantiate the potential of the project approach for an objective assessment of the quality of infocommunications of employees of multidisciplinary pharmacy chains and to develop proposals for their improvement based on the idea of doublecircuit (external and internal circuits) of their labor interactions. Using the information model of managing a regional pharmaceutical company developed by the author, the priority of managerial influences on the communication processes of employees and a list of methods and technologies supporting personnel decisions have been determined.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.